Vos commandes

 

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Cette aide en ligne est là pour répondre à l'ensemble de vos questions, laissez vous guider...

Mon compte

  • Mon compte :
  • Pour accéder à votre compte cliquez sur en haut de votre écran. Cet espace personnel et sécurisé vous permet de retrouver toutes les informations vous concernant.


  • Création de compte :
  • Cliquez sur « créer un compte » et insérez l’ensemble des informations demandées puis cliquez sur « créer en compte ».


  • Pour accéder à un compte existant :
  • Entrez votre email et votre mot de passe et cliquez sur « connexion ».


  • Mon tableau de bord :
  • Cette rubrique reprend l’ensemble de vos commandes, de vos coordonnées personnelles et vous permet de les modifier.


  • Information du compte :
  • Cette rubrique vous permet de modifier vos noms, mot de passe et adresse e-mail.


  • Carnet d’adresses :
  • Cette rubrique vous permet de modifier vos adresses de livraison et de facturation et de saisir des adresses supplémentaires.


  • Mes commandes :
  • Cette rubrique vous permet de visualiser vos commandes en cliquant sur « voir la commande ».


Ma Commande

Afin de visualiser votre commande, cliquez sur en haut de votre écran.
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande : produit commandé, mode de paiement, adresse de livraison et de facturation. Le statut vous indiquera si cette dernière est : « en cours de traitement » si elle n’est pas encore traitée, ou « expédiée » si elle a été envoyée.

Je n’arrive pas à valider ma commande :
Le message d'erreur en rouge indique le(s) champ(s) à compléter et le format à respecter. En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre Service Clients pour vous guider dans la navigation sur notre site.

Mes articles ont disparu de mon panier :
Votre panier est valide pendant 24 heures. Au-delà de cette période, vous devez sélectionner de nouveau les articles que vous souhaitez commander.

Les articles ne s’ajoutent pas à mon panier :
Pour ajouter les articles au panier, cliquez sur le bouton « acheter » en haut à droite de votre écran. Vous pouvez vérifier que l'action s'est déroulée correctement en cliquant sur l'icône panier en haut à droite de la page.


Ma livraison

Lors de votre commande vous disposez de différents modes de livraison :
- La livraison par colissimo, livraison à votre domicile entre 3 à 5 jours.
- La livraison par relais colis, 1er réseau de livraison en commerce de proximité livraison sous 3 à 5 jours.

Suivi de votre livraison
Afin de suivre votre colis vous pouvez vous rendre sur les sites suivant selon le choix effectué lors de votre achat :

  - www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois , pour le suivi de votre colissimo. Entrez la référence qui vous a été transmise sur votre mail d’expédition de commande ou cliquez directement sur le lien de suivi insérer dans votre mail

  - www.relaiscolis.com/suivi-de-colis, pour suivre votre colis via relais colis.

Puis je me faire livré à une autre adresse que mon adresse de facturation

Il suffit d’indiquer, lors de votre commande sur le site, « Je clique pour changer mon adresse de livraison», et de saisir cette autre adresse. Vous pourrez ajouter ou supprimer de nouvelles adresses à tout moment dans votre espace "Mon compte" accessible en haut à droite des pages, rubrique « Tableau de bord », puis "Carnet D'adresse".

Mes retours

Vous disposez d’un délais de rétractation de 14 jours, durant lesquels vous pouvez nous renvoyer votre commande.

Pour ce faire contactez votre service client au 09.75.18.27.39 ou via le formulaire de contact de la rubrique « Contacter Echo»

Pour être remboursé, votre commande doit nous être retournée en parfait état, dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, câbles, kit mains-libres, adaptateur SIM, etc.).

Pour tout autre retour supérieur au délais de 14 jours, merci de contacter le service client au 09.75.18.27.39 ou formulaire de contact dans la rubrique « Contacter Echo » de notre site.