Nos garanties

Conditions générales de Garantie

Etendue de la garantie :

ECHO garantit ses smartphones durant vingt-quatre (24) mois, et ses téléphones portables durant soixante (60) mois à compter de la vente à l’utilisateur final. Le client a l’obligation de conserver pendant la période de garantie la facture originale prouvant la date de son achat. Une copie de cette facture sera demandée pour valider la garantie. Les factures provenant de revendeurs autorisés sont les seules preuves d’achat acceptées par ECHO. La présente garantie ne porte que sur les produits acquis sur le territoire européen.

La présente garantie couvre les défauts matériels (de pièces), les défauts de conception ou de fabrication. Elle ne couvre pas :

  • Les défauts et dommages résultant d’une négligence, d’une utilisation incorrecte ou abusive du produit, d’une utilisation non conforme aux recommandations du Manuel Utilisateur ECHO, d’un accident ou d’une manipulation non conforme à une utilisation normale, et ce quelle qu’en soit la cause. L’ensemble des instructions d’utilisation et d’entretien du produit figure dans le Manuel Utilisateur ECHO.

  • L’ouverture du produit, le démontage non autorisé, les modifications ou les réparations effectuées par l’utilisateur final ou par des personnes ou prestataires non agréés par ECHO et/ou avec des pièces détachées non approuvées par ECHO.

  • Utilisation du produit avec des accessoires, périphériques et autres produits dont le type, l’état et/ou les normes ne répondent pas aux prescriptions de ECHO.

  • L’endommagement de la batterie suite à un chargement trop long ou au non-respect des recommandations et consignes d’utilisation ou de sécurité telles que mentionnées dans la notice du produit.

  • Les batteries court-circuitées et les produits présentant des cellules endommagées et des traces d'ouverture forcée.

  • Les défauts liés au fait que le produit a été utilisé ou connecté à un équipement ou à un logiciel non approuvé par ECHO. Certains défauts peuvent être causés par des virus en raison de l'accès non autorisé par vous-même ou par un tiers à des services à des systèmes informatiques, à d'autres comptes ou à des réseaux. Cet accès non autorisé peut avoir lieu par piratage ou détournement de mot de passe voire par divers autres moyens.

  • L’exposition du produit à l’humidité, à des variations de températures extrêmes, à la corrosion, l’oxydation, au contact ou la mise en présence avec des aliments, des liquides, des produits chimiques et de façon générale toute substance à même d’altérer le produit.

  • Les mobiles cassés, présentant des détériorations ou des traces de chocs apparentes.

  • La modification, changement, dégradation, illisibilité du numéro IMEI, numéro de série ou EAN du produit.

  • Toute défaillance des services et applications embarqués dans le produit, dont le fonctionnement relève exclusivement de leurs concepteurs.

  • Tout équipement qui ne serait pas d'origine. Par ailleurs, un opérateur tiers, indépendant, fournit la carte SIM et le réseau ou système (cellulaire ou autre) sur lequel votre produit fonctionne. Dans le cadre de cette garantie, ECHO rejette toute responsabilité relative au fonctionnement, à la disponibilité, à la couverture, aux services ou à la capacité du réseau ou système (cellulaire ou autre) et ne pourra prendre en charge ce type de défaillance dans le cadre de la présente Garantie.

En cas d’expiration de la période de garantie ou d’exclusion de garantie, Echo peut, à sa discrétion, proposer un devis et une prise en charge payante du produit.

Si, durant la période de garantie, ECHO reçoit la notification d’un défaut de matériel respectant les conditions couvertes par la garantie , ECHO choisira soit de réparer le produit en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf, soit de remplacer le produit défectueux par un produit neuf ou fabriqué à partir de pièces neuves ou de pièces remises à neuf et offrant des fonctionnalités équivalentes. Au cas où ECHO ne pourrait ni réparer ni remplacer le produit défectueux, ECHO s’engage à remplacer le produit par un produit comparable*. Lorsqu’un produit ou une pièce est remplacé par ECHO, ce dernier devient automatiquement propriétaire de l’objet défectueux et le client devient propriétaire de l’objet remplaçant. (*qui sera, au minimum, fonctionnellement équivalent au produit remplacé).

ECHO ne sera pas dans l’obligation de remplacer un produit défectueux tant que le client ne l’aura pas fait parvenir à ECHO. ECHO ne peut être tenu pour responsable de la perte des données contenues dans le produit retourné. Nous recommandons au client de procéder à la sauvegarde de ses données avant de retourner le produit. La garantie d’ECHO n’est pas transférable. ECHO ne garantit pas les achats effectués par revente, échange ou enchères.

Conditions générales de retour des marchandises et support technique :

ECHO se réserve le droit de s’assurer que le fonctionnement défectueux de l’article retourné n’est pas dû à une utilisation anormale ou à une mauvaise manipulation du produit par l’utilisateur.

Pour tout retour de smartphone, il est nécessaire d’obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous pouvez téléphoner à notre service client au 09.75.18.27.39 pour obtenir une autorisation de RMA ou vous rendre sur notre site www.echomobiles.com, rubrique « Contacter Echo » afin de compléter le formulaire de contact, nos services valideront ou non le retour. L’obligation de réparation incombant à ECHO liée à la garantie ECHO définie ci-dessus, deviendra caduque lors de l’extinction de la période de garantie ou du fait des limitations de garantie mentionnées précédemment.

Frais d’expédition: Les frais d’expédition du produit à ECHO sont à la charge du client. ECHO ne peut être tenu de payer d’éventuels frais d’importation, de taxes douanières, ou d’assurances supplémentaires optionnelles.

Déclaration de conformité :

Tous nos téléphones sont testés par des laboratoires indépendants, certifiant de la bonne comptabilité des nos appareils avec l’ensemble des normes européenne.

Protection de vos données personnelles

Conformément à la loi française « informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, ECHO a déclaré la collecte et le traitement de vos Données personnelles auprès de la CNIL.

Toutes les informations que vous avez pu fournir à ECHO lors de vos visites sur notre Site sont strictement confidentielles. Ces informations sont nécessaires à la finalité de leurs traitements telle que la gestion de vos Commandes ainsi que les relations commerciales que nous entretenons avec vous.

Vous bénéficiez d'un droit d'accès, d'opposition, de rectification et de suppression des informations qui vous concernent. Pour cela, vous pouvez choisir d'adresser votre demande (en indiquant adresse électronique, nom, prénom, adresse postale et une copie de votre carte d'identité) :

  • Par courrier électronique en vous adressant à contact@echomobiles,com.
  • En vous rendant sur le Site, dans la rubrique «Contacter Echo», en sélectionnant le formulaire de contact.

Paiement sécurisé

Le paiement s’effectue uniquement en ligne par carte bancaire. Les cartes bancaires acceptées sont : Visa / CB / Mastercard. Votre compte client sera débité à l’issue d’un délai maximum de 4 jours suivant la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement.

Paiement par carte bancaire :

Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. ECHO n’a pas accès à ces coordonnées bancaire et ne les garde pas sur ses serveurs.

Notre Site utilise également un programme appelé « 3D Secure » ayant pour but de lutter contre la fraude. Au moment du paiement en ligne, vous pouvez ainsi être amené à vous identifier avant de finaliser la transaction (via une redirection sur le site de votre banque, via la réception d’un SMS ou via des questions personnelles type date de naissance, code postal…).

Satisfait ou remboursé

Chez ECHO, nous souhaitons que vous soyez satisfaits de vos achats.

Cependant il se peut que vous souhaitiez nous retourner des articles, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation suite à votre achat (achat réalisé uniquement sur le site echomobiles.com).

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Veuillez contacter le service client, ou nous faire parvenir votre demande via le formulaire de contact se situant dans la rubrique «Contacter Echo ». Aucune justification ne vous sera demandée.

Le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine sans avoir été endommagé.

Dès que nous serons informés de l'exercice de votre droit de rétractation et à réception du produit, nous vous rembourserons la part du prix de la commande correspondant à l'article concerné ainsi que les frais de livraison effectivement payés. Les frais de retour de l'article resteront à votre charge.